涂 峰：專業(yè)化和創(chuàng)新——浦東新區(qū)調(diào)研隨筆
2012年浦東新區(qū)的調(diào)研，是為了更深入地了解中國改革開放的前沿，更直觀地認(rèn)識社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。對于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動力，我始終存有這樣一個疑問：就市場經(jīng)濟(jì)而言，專業(yè)分工是其效率所在，同時不斷創(chuàng)新又是其根本特征。那么，對于現(xiàn)代企業(yè)這樣的市場主體而言，該如何處理專業(yè)化和創(chuàng)新之間的關(guān)系？
一、問題的提出
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，專業(yè)化和創(chuàng)新之間是存在內(nèi)在張力的。
一方面，市場經(jīng)濟(jì)，效率為先。作為一種資源分配模式，市場經(jīng)濟(jì)得以提高效率的重要源泉就是基于專業(yè)化的市場分工格局。隨著市場領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，專業(yè)化分工也越加細(xì)致。這一點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)全球化為背景的產(chǎn)業(yè)格局中得到充分的顯現(xiàn)。在整個產(chǎn)業(yè)鏈條上，包括研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、物流和服務(wù)等不同環(huán)節(jié)，都是基于其專業(yè)稟賦來創(chuàng)造相應(yīng)的市場價值。
另一方面，對于市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營而言，創(chuàng)新是其不斷發(fā)展的動力。因?yàn)樵诰植亢碗A段條件下，市場本身總是均衡的。而企業(yè)要尋求新的利潤來源，就必須創(chuàng)造性地打破這種短暫的均衡。舊的市場格局不破壞，新的市場格局就創(chuàng)造不出來，二者是同步的。為此，熊彼特才將市場經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新行為稱為“創(chuàng)造性破壞”。
因此，對于一個市場主體來說，它要同時遵循兩種原則。專業(yè)化的原則要求穩(wěn)定性。企業(yè)要固守其專業(yè)本位，通過長期穩(wěn)定的資源投入，包括資金、時間和人才等，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的專業(yè)化。這一點(diǎn)，調(diào)研中微創(chuàng)制藥的例子是非常有代表性的。所謂“十年加十億”的研發(fā)投入，是體現(xiàn)專業(yè)化追求中不懈努力的典范。同時，創(chuàng)新的原則卻要求差異化。企業(yè)要不斷地改變，包括推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，追求技術(shù)進(jìn)步，以及更新其生產(chǎn)經(jīng)營模式，這一點(diǎn)，調(diào)研中也有很多的例子。孫橋的無土栽培樹立了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的新型模式。長江證券則表明，在金融業(yè)充分競爭的條件下，所有的券商甚至每一個研究員之間都要有所不同。
問題在于，企業(yè)要同時遵循專業(yè)化和創(chuàng)新的原則，該如何實(shí)現(xiàn)？換句話說，如果專業(yè)化和創(chuàng)新都是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，那么，企業(yè)該如何最好的構(gòu)建二者的關(guān)系。這實(shí)在是一個非常重要的問題。
二、問題的實(shí)證分析
在這一次的調(diào)研過程中，通過對多家現(xiàn)代化企業(yè)的參觀和座談活動，我們對企業(yè)經(jīng)營中關(guān)于專業(yè)化和創(chuàng)新的實(shí)踐，有了很大的實(shí)證性收獲。
（一）實(shí)證案例一：長江證券。
1.對于券商來說，提供通道服務(wù)是其專業(yè)所在。因此，市場規(guī)模和證券交易量是利潤的基礎(chǔ)。在其席位上的交易額越大，其獲得的傭金收入就越高。如何能讓客戶更快速，更便捷的進(jìn)行交易，就體現(xiàn)了券商服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)。但是，在市場低迷的時期，券商之間就必須競爭有限的傭金額度。而傭金制度的設(shè)計(jì)則是高度體現(xiàn)創(chuàng)新原則的：基金公司作為券商的客戶，每月通過橫向打分來決定前十名的券商，并由此決定下一個月份的傭金分配。在這種制度安排下，券商必然始終處于高強(qiáng)度的同業(yè)競爭條件下。它每個月都要想，如何能提供一些和別人有所不同的東西，以獲得客戶的認(rèn)同。
2.同樣的，這種壓力傳導(dǎo)到券商研究所的內(nèi)部，每個研究員也都要彼此競爭，提供差異化的分析報(bào)告。研究工作本身就包括始終不停的和不同的人去溝通，以尋求新的信息和激發(fā)新的思路。對于行業(yè)研究而言，上下游之間、相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域之間都要非常頻繁的碰頭，相互判斷和驗(yàn)證。同時，每個研究員之間要實(shí)現(xiàn)差異化，以滿足不斷創(chuàng)新的要求，其基礎(chǔ)卻是“建立自己的研究體系”。這種研究體系反倒是要求多年的投入，持續(xù)不斷的理論積累。
3.對于研究人員的培養(yǎng)而言，有一點(diǎn)非常重要。任何一個行業(yè)研究，都需要全面主持、基礎(chǔ)性研究和數(shù)據(jù)加工這三類人才。但是，不論分工本身的要求如何，即便是最基本的數(shù)據(jù)加工，上手的新人也被定義或者被要求為全才，而不是僅僅做單項(xiàng)的工作。這一方面是為了適應(yīng)競爭和流動性，也是為了人才的全面發(fā)展。
（二）實(shí)證案例二：輕紡城集團(tuán)
1.輕紡城是從1986年創(chuàng)立，從收購上海的毛紡廠開始，通過承包全國各大商場的輕紡柜臺來逐漸開拓市場。特別在土地權(quán)益方面，輕紡城的發(fā)展經(jīng)歷了中國土地制度的所有階段，包括批租、劃撥和征地。在近三十年的發(fā)展中，也曾經(jīng)一度有經(jīng)營困境，但通過股權(quán)并購和租戶調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)了發(fā)展壯大。這一路走來，輕紡城也可謂固守專業(yè)，堅(jiān)持不懈的典范。
2.在專業(yè)化的同時，物流業(yè)也有其不斷創(chuàng)新的方式。其中，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)是其關(guān)鍵所在。上海所處的長三角地區(qū)是物流的黃金區(qū)域，交通便利，消費(fèi)潛力巨大。但同時，競爭也異常激烈。輕紡城必須始終有自己的特色，才可能在眾多的行業(yè)對手中脫穎而出。這就是所謂的“興市旺市”。周邊的輕紡集散中心那么多，為什么消費(fèi)者和批發(fā)商要到你這里來？所以一定要有新意。比如說，輕紡城集團(tuán)是最早采取免費(fèi)接送車的方式，以吸引客戶。
更特別的，由于網(wǎng)絡(luò)購物等新商業(yè)模式的興起，傳統(tǒng)物流業(yè)還面臨“錯位競爭”的挑戰(zhàn)。也就是說，集團(tuán)要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢所在。比如說，鮮花、高級家居飾品等產(chǎn)品不適應(yīng)網(wǎng)購，就成為輕紡城重點(diǎn)發(fā)展的對象。而定制化的工作服也是發(fā)揮輕紡城面料加工優(yōu)勢的產(chǎn)品模式之一。
3.集團(tuán)需要通過調(diào)整承租商戶的結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。畢竟，產(chǎn)品是由商戶本身來提供的。為此，對租戶的管理和引導(dǎo)就成為輕紡城實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大的重要方式。一方面，經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整要求租戶類型和布局的調(diào)整，這要求對租戶能“請進(jìn)來也要請出去”。集團(tuán)要對不能適應(yīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的租戶進(jìn)行“動遷”，即提前買斷合同。另一方面，對于優(yōu)質(zhì)租戶，則要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，集團(tuán)的主要做法包括通過企業(yè)黨建構(gòu)建企業(yè)文化，在一萬多名工會成員中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)精神力和風(fēng)氣的創(chuàng)建。此外，集團(tuán)還努力聯(lián)系周邊的小學(xué)，幫助租戶解決子女就學(xué)等實(shí)際問題。通過這些方式來穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)租戶，通過租戶來吸引客戶，并帶來市場的興旺。
（三）實(shí)證案例三：上海通用汽車
1.汽車生產(chǎn)線是最形象化地體現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)中專業(yè)分工的例子。在一個屋頂下，一條生產(chǎn)線上有幾十上百道不同的工序。每道工序都按照生產(chǎn)線的運(yùn)行依次排開，工人們在生產(chǎn)流程上各司其職，各自完成所在工序的職責(zé)，最終整條生產(chǎn)線就能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。特別之處在于，上海通用采用的是“柔性生產(chǎn)線”，即在一條生產(chǎn)線能夠制造多種型號的汽車。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵就在于，在決定型號差異的特定工序上，要有能夠在多種工藝間熟練切換的多面手。最簡單的例子是，生產(chǎn)線上會看到不同的車輪。負(fù)責(zé)這道工序的工人就要根據(jù)具體的車型差異，安裝不同的車輪。
此外，專業(yè)化還體現(xiàn)在工序管理上。我們會看到，在每道工序上都有一個電子指示牌，上面標(biāo)明本道工序的目標(biāo)產(chǎn)量、實(shí)際產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率以及配件庫存等重要信息。這樣，管理工作本身也可以有效分類，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃和確定職責(zé)。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“building quality”，即融質(zhì)量于生產(chǎn)過程之中。高質(zhì)量的過程管理確保了最終產(chǎn)品的合格率。同時，一旦有質(zhì)量問題，也可以迅速地落實(shí)到具體的每一個環(huán)節(jié)。
2. 如果說專業(yè)化是傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)線的典型特征，那么對一個現(xiàn)代汽車企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在研發(fā)部門，其實(shí)也體現(xiàn)在生產(chǎn)線上。在上海通用汽車就可以看到一個例子。為了與柔性生產(chǎn)線配合，通用要求工人做到“一人多崗，一崗多能”。通過多方位的崗位培訓(xùn)，通用不僅為工人提供更多的發(fā)展機(jī)會，同時這種配置方式也使得員工能接觸到不同的工作環(huán)境和工作視角，形成彼此熟悉和認(rèn)同。而這種崗位和技能的綜合化，以及由此帶來的彼此配合，其實(shí)是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。正是一線工人在不同的崗位間切換，才撞擊出了更多的一線創(chuàng)新火花。
三、問題的思考
在這次調(diào)研之后，我對專業(yè)化和創(chuàng)新的關(guān)系有了更深層次的理解。圍繞企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐，關(guān)于這一對有著內(nèi)在張力的原則，可以得出如下一些啟示。
第一，就市場經(jīng)濟(jì)和市場企業(yè)的發(fā)展而言，無論是創(chuàng)新還是專業(yè)化，都要遵循市場需求的導(dǎo)向。在這一點(diǎn)上，二者變得沒有矛盾。在產(chǎn)品、技術(shù)或者商業(yè)模式上，創(chuàng)新點(diǎn)和專業(yè)領(lǐng)域的選擇都必須建立在有效市場需求的基礎(chǔ)上。就像長江證券，基金客戶的需求是各種研究之間相互競爭的依據(jù)。研究結(jié)論是創(chuàng)新的，研究體系的建立是長期的，但兩者都圍繞客戶需求，以為客戶帶來價值為標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)真正體現(xiàn)了“做事由東”的大原則。
第二，專業(yè)化是所謂熟能生巧，而創(chuàng)新通常是熟練所引致的邊際效應(yīng)。這里所謂的邊際，是指專業(yè)化的周邊相關(guān)領(lǐng)域。比如說，“一人多崗”首先是指柔性生產(chǎn)線上面特定工序內(nèi)部的“多崗”，比如不同內(nèi)飾之間的輪崗。對于整個企業(yè)也是如此，創(chuàng)新點(diǎn)往往首先發(fā)生在專業(yè)領(lǐng)域的周邊，也非常依賴專業(yè)化的固有優(yōu)勢。比如輕紡城，它在嘗試新發(fā)展方向的時候，為什么選擇了金融服務(wù)業(yè)務(wù)？因?yàn)檩p紡城本身的優(yōu)勢不是現(xiàn)金流，而是一筆物業(yè)資產(chǎn)。因此，“盤活資產(chǎn)”就成了集團(tuán)選擇創(chuàng)新方向的重要考慮。這樣的邊際原則甚至適用于政府創(chuàng)新。在浦東新區(qū)政府的座談中，農(nóng)委干部談到農(nóng)業(yè)發(fā)展瓶頸的解決，就提到農(nóng)產(chǎn)品精加工的方向，以及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展用地”的轉(zhuǎn)換思路。
第三，創(chuàng)新點(diǎn)選定之后，就相當(dāng)于培育新的專業(yè)化領(lǐng)域。而真正的專業(yè)化要求真正的投資，要下大功夫，花大的代價。所謂“十年十億”。因此，對于專業(yè)化和創(chuàng)新關(guān)系而言，有一個類似經(jīng)營上的“主業(yè)和輔業(yè)”的問題。只不過，這里的“主輔”是就企業(yè)發(fā)展而言的。在一定的程度上，專業(yè)化就像企業(yè)發(fā)展的主業(yè)；創(chuàng)新就像輔業(yè)，但卻是未來的新主業(yè)。正是因?yàn)閯?chuàng)新的形成需要大量的投資，這個現(xiàn)在的輔業(yè)需要主業(yè)產(chǎn)生的巨大利潤為支撐。目前，中國很多企業(yè)的轉(zhuǎn)型難以完成，恰恰是其主業(yè)本身的利潤不斷削減，難以支撐創(chuàng)新研發(fā)所需要的投入。在這個投入的意義上，創(chuàng)新的確是以既有的專業(yè)化為基礎(chǔ)的。為了將來的企業(yè)發(fā)展，為了保障創(chuàng)新能夠真正實(shí)現(xiàn)，就更需要搞好既有的專業(yè)化。